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探寻差异化创新发展 京东健康助力医疗健康产业变革

2019-11-08 16:35:21 | 来源:北汪信息门户网 | 热度:553 | 评论:0

在线和离线综合医疗体验、大数据健康管理、人工智能辅助诊断和治疗……近年来,“互联网”在医疗卫生领域显示出强大的生命力。它们促进了医疗资源的合理流动,使医疗服务更加方便、亲密。

在互联网医疗在各地蓬勃发展、形式日益丰富的时代,多年来深入从事这一领域的京东健康,不仅初步实现了覆盖整个医药产业链、整个医疗流程、整个健康场景和用户整个生命周期,还构建了行业布局最广泛、最完整的“互联网医疗健康”生态,所有子业务全面引领了子行业。京东健康正利用其独特的“京东模式”开辟一条“健康美好生活”之路,将普通人与高质量的医疗保健产品和服务资源联系起来。

互联网公司类似于医疗,两者都是以人为本和以用户(病人)为导向的9月17日,京东集团副总裁兼京东健康首席执行官辛力军在“建设健康新时代、共享健康新生活——健康与健康发展研讨会”上表示。未来,京东健康将继续坚持以人为本的理念,通过互联网技术的应用,帮助实现“患者身边的医疗资源”。

政策和市场的双重利益

目前,中国大型卫生产业的市场规模不断扩大,尤其是“互联网医疗保健”产业仍处于发展初期,空间潜力巨大。然而,随着中国老龄化进程的加快,慢性病患者的数量逐年增加,“看病贵、看病难”仍然是一个亟待解决的问题,“网络医疗”无疑为解决这个问题提供了新的途径。

大型卫生产业的快速发展,尤其是“网络医疗卫生”,离不开政策的祝福。近年来,从中央政府到地方政府,有关网络医疗的政策法规频繁出台,国家发出了积极的信号,推动了“网络医疗卫生”的发展。

政府工作报告指出,应该在医疗等许多领域推动“互联网”进程。此后,随着纲领性文件《关于促进“网络医疗卫生”发展的意见》及配套文件的出台,可以发现网络医疗领域的模糊概念和实践合法性。在经历繁荣和阵痛的快速增长后,在政策和市场的双重推动下,网络医学正加速进入规范化发展的成熟阶段。

顺应这一发展趋势,JD.com卫生在推进医疗产业改革和智能医疗深度培养的过程中,重点关注三个领域:构建在线“医药”闭环服务体验,利用互联网技术实现医疗细分,利用“健康城市”战略促进医疗卫生信息的交流与共享。

实现在线“医药”闭环,打造触手可及的优质医疗资源

我相信很多人都有在大医院排队的经验,被黄牛炒得天价的专家人数一直是病人头痛的问题。它反映了医疗资源分布不均的现实。然而,这种不平衡通常被分成几个区域。网络医院的意义在于打破地域限制,使医疗资源的供给不再呈现地域分割的局面。

例如,网络医院已经将离线医生资源转移到在线,实现在线医疗、在线随访和慢性病管理。医疗水平落后的农村患者无需出行即可享受一、二线城市医疗专家提供的优质医疗服务,从而促进公共服务的平等覆盖。作为中国第一个获得互联网医院许可的平台,JD.com健康旗下的JD.com互联网医院完全复制了离线路径,可以覆盖诊断前、诊断中和诊断后的全过程。每日会诊量持续稳定增长,医生队伍持续壮大。目前,62%的医生队伍来自甲级医院,80%的医生队伍在主治水平以上。

同时,结合药品供应链的优势,京东健康实施了在线“医疗药品”闭环,让患者在咨询后可以在京东平台上的京东大药房购买药品,还可以享受便捷的送货上门服务。

就在今年8月,中央电视台的金融频道“消费者主张”报道了一个病人去看医生的故事。江苏省梨树村的王惠松在市医院看病后回家休养。回到农村后,王惠松再次感到不舒服,想再次咨询医生,但从梨树村到最近的医院只花了两个小时,他想到了网上医院的在线咨询服务。通过京东网络医院,王惠松通过图片、短信和电话咨询的方式接受了3A医院医生的建议和指导。整个过程只花了几分钟。

“互联网医院可以通过互联网汇聚高质量的医疗资源,为相对落后地区的居民提供服务。同时,它还可以通过在线咨询将一些患有急性和严重疾病的患者送至离线状态。”辛力军认为,“京东网络医院承载的医疗系统可以成为上下联系医疗资源的有效方式。”

深化医学细分实现服务和能力的智能升级

目前,人工智能、大数据和移动互联网给中国大健康产业的发展带来了新的活力,而对京东健康而言,科技是其不断变革和创新的“引擎”。

凭借JD.com人工智能在自然语言处理(nlp)技术上的技术优势,由JD.com人工智能和华西第二医院联合打造的医疗客服机器人于2019年7月正式上线。新型医疗客户服务机器人可以帮助医院解决一些重复性和高频率的问题,如注册、科室、医疗卡、医生排班等。

目前,这款基于人工智能的“人工智能分诊服务”产品也已在360buy.com互联网医院投入使用,患者可以获得准确的自动响应,并与手动客服“顺利”无缝整合,实现患者会诊分诊,不遗漏重要问题,自动回答高频问题。

京东卫生一直积极引进尖端科技,帮助提升医疗产业。继“人工智能分诊”之后,京东健康以人工智能能力为基础,并与北京大学第三医院合作,共同开发人工智能药学知识地图“pharmcoo”。Pharmcoo是基于药学知识库和现实世界数据,结合语义理解和机器学习等人工智能技术的药学知识地图。产品开发成功后,可以为各方提供合理用药、智能处方审核等高效便捷的服务。

pharmcoo的目标功能是在药物描述、药物相互作用、禁忌症检查等方面及时提醒医生,防止药物错配和抗生素滥用的发生。大数据和人工智能技术的应用也有助于实现不同药师处方点评标准的一致性和标准化,大大提高处方点评的工作效率和质量。

服务政府部门和医疗机构促进区域医疗产业发展

医疗卫生体制改革是保障人民健康和福祉的一项重大民生和群众支持工程。促进三个医疗机构的联系离不开资源的协调共享和强有力的技术支持。在探索过程中,京东健康还向公众提供了自己的“集成”解决方案。通过与政府、医院和其他组织的合作,它加快了当地医疗卫生信息的交流和共享。

京东卫生在电子处方流通领域进行了开拓性探索,被认为是推动药品分离和网上处方药开放的“基石”。

2016年3月,京东与淄博市人民政府和山东新华制药有限公司签署“健康城市”战略合作协议,三方将在淄博公立医院范围内搭建“淄博医疗处方流通信息平台”。这一全新的信息化处方流通和药品流通平台系统将把淄博市公立试点医院连接起来,同时以电子形式将住院处方传送到院外定点零售药店。公众可以通过电子处方中的信息从指定实体药店和电子商务平台购买包括处方药在内的相关医药商品,为网上和网下医疗资源和医疗服务的整合奠定基础。

借助互联网技术,特别是人工智能、物联网、云计算、大数据等技术,京东卫生一直与地方政府、医疗协会和医院合作,为医疗系统分级诊疗、综合卫生信息化、社会医疗管理等改革目标做出贡献。

目前,京东卫生已经与江苏泰州、江苏宿迁、福建福州、安徽合肥、江西福州、陕西息县新区等城市和地区签署了“健康城市”战略合作协议。合作涉及医药零售、网络医院、在线医疗保险、智能医疗等多个领域。据了解,京东卫生目前正在与10多个城市讨论合作事宜,这个数字今后还会继续增加。此外,全国大型公立3A医院也是JD.com的主要合作伙伴。目前,JD.com正在与几家医院谈判,在联合建设智能医院、人工智能辅助诊断和治疗以及卫生管理等领域开展合作。

新立军在谈到京东卫生如何在“网络医疗卫生”建设浪潮中前进时表示:“未来,我们将在变革中寻找突破点,以国民健康为基础,充分整合企业资源,充分发挥优势,以用户和患者为中心,不断推动医疗卫生的创新发展。”

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